Kebijakan Privasi

1. Informasi yang kami kumpulkan

Kami mengumpulkan informasi yang Anda berikan secara langsung maupun yang dihasilkan saat Anda menggunakan layanan kami, meliputi:

• Data identitas dan kontak: nama, alamat email, nomor telepon atau WhatsApp, alamat pemasangan, serta dokumen identitas yang dipersyaratkan dalam registrasi pelanggan jasa telekomunikasi. Untuk pelanggan bisnis dan instansi: nama badan usaha, alamat, dan data penanggung jawab.
• Data teknis: alamat IP, jenis peramban, sistem operasi, informasi perangkat, serta data lalu lintas jaringan yang secara teknis diperlukan untuk menyelenggarakan dan mengamankan layanan.
• Data layanan dan penagihan: paket yang Anda gunakan, riwayat tagihan dan pembayaran, serta riwayat permintaan dukungan dan penanganan gangguan.
• Data komunikasi: isi percakapan melalui WhatsApp, email, atau telepon dengan tim kami, termasuk lampiran yang Anda kirimkan.
• Data lokasi: nama kawasan, cluster, atau alamat yang Anda masukkan saat mengecek ketersediaan jaringan di situs web kami.

2. Bagaimana kami menggunakan informasi Anda

Informasi tersebut kami gunakan untuk:

• Menyediakan, mengoperasikan, dan memelihara layanan internet Anda.
• Memproses pendaftaran, survei kelayakan, pemasangan, perubahan paket, dan permintaan layanan lainnya.
• Menanggapi pertanyaan dan permintaan dukungan pelanggan.
• Mengirimkan tagihan, pemberitahuan pemeliharaan, informasi gangguan, dan pembaruan penting mengenai layanan.
• Meningkatkan kualitas produk, jaringan, dan situs web kami, termasuk melalui analisis penggunaan secara agregat.
• Memenuhi kewajiban hukum, termasuk registrasi pelanggan dan permintaan yang sah dari instansi berwenang.

Dasar pemrosesan yang kami gunakan adalah persetujuan Anda, pelaksanaan perjanjian layanan dengan Anda, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan sah kami dalam menjaga keamanan serta keandalan jaringan.

3. Cookie dan teknologi serupa

Situs web kami dapat menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis lalu lintas situs, dan mengingat preferensi Anda.

Anda dapat menonaktifkan cookie melalui pengaturan peramban Anda. Sebagian fitur situs mungkin tidak berfungsi optimal apabila cookie dinonaktifkan.

4. Berbagi informasi

Kami tidak menjual atau menyewakan informasi pribadi Anda. Informasi hanya dibagikan apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk menyediakan layanan, kepada:

• Mitra pemasangan dan teknisi yang melaksanakan survei, instalasi, dan perbaikan di lokasi Anda.
• Penyedia infrastruktur jaringan, sistem penagihan, dan layanan pembayaran yang mendukung operasional kami.
• Mitra penyedia konten untuk layanan tambahan (add-on) yang Anda aktifkan, sebatas data yang diperlukan.
• Instansi pemerintah atau aparat penegak hukum berdasarkan permintaan yang sah sesuai peraturan perundang-undangan.

Pihak ketiga yang menerima data Anda terikat kewajiban kerahasiaan dan hanya boleh memprosesnya untuk tujuan yang kami tentukan.

5. Keamanan data

Kami menerapkan langkah-langkah keamanan yang wajar untuk melindungi informasi pribadi Anda, antara lain pembatasan hak akses internal, pengamanan sistem, dan enkripsi pada transmisi data bila memungkinkan.

Meskipun demikian, tidak ada metode penyimpanan atau transmisi elektronik yang sepenuhnya aman. Apabila Anda menduga terjadi penyalahgunaan data Anda, segera hubungi kami melalui kontak di bawah.

6. Penyimpanan data

Data pribadi Anda kami simpan selama Anda menjadi pelanggan dan setelahnya sepanjang diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum (antara lain di bidang telekomunikasi dan perpajakan), menyelesaikan sengketa, atau menegakkan perjanjian kami. Setelah itu data akan dihapus atau dianonimkan.

7. Hak Anda

Sesuai peraturan yang berlaku, Anda berhak untuk:

• Mengakses data pribadi Anda yang kami simpan.
• Meminta perbaikan atas data yang tidak akurat atau tidak lengkap.
• Meminta penghapusan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.
• Menarik persetujuan untuk aktivitas pemrosesan tertentu.
• Mengajukan keberatan atau pembatasan atas pemrosesan tertentu, serta menyampaikan keluhan.

Permintaan dapat disampaikan melalui kontak di bawah. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum menindaklanjuti permintaan, dan akan menanggapinya dalam jangka waktu yang wajar sesuai peraturan.

8. Data anak

Layanan kami ditujukan bagi orang dewasa dan badan usaha. Pemegang akun bertanggung jawab atas penggunaan layanan oleh anggota rumah tangga atau organisasinya, termasuk anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi anak tanpa persetujuan orang tua atau wali.

9. Tautan pihak ketiga

Situs web kami memuat tautan ke layanan pihak ketiga seperti WhatsApp dan Google Maps. Kebijakan privasi masing-masing layanan tersebut berlaku ketika Anda menggunakannya, dan kami tidak bertanggung jawab atas praktik privasi mereka.

10. Perubahan kebijakan ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang direvisi. Perubahan yang bersifat material akan kami informasikan melalui situs web atau saluran kontak Anda.