Syarat Layanan

1. Penerimaan syarat

Dengan menggunakan situs web NURA.NET atau berlangganan layanan internet kami, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat Layanan ini serta Kebijakan Privasi kami.

2. Layanan

NURA.NET menyediakan konektivitas internet dan layanan terkait untuk pelanggan residensial, bisnis, dan pemerintahan, meliputi antara lain NuraNet (akses broadband untuk rumah dan hunian), NuraBiz (akses untuk bisnis dengan pilihan rasio bandwidth), NuraNet Dedicated (jalur eksklusif dengan rasio 1:1), serta layanan tambahan seperti TV channel dan IP publik.

Ketersediaan layanan bergantung pada lokasi dan kelayakan teknis. Kecepatan pada paket berbagi (share) merupakan kecepatan maksimum (up to) dan dapat bervariasi sesuai kondisi jaringan, perangkat, serta rasio bandwidth paket yang dipilih.

3. Pendaftaran, survei, dan pemasangan

Pendaftaran dilakukan melalui saluran resmi kami, termasuk WhatsApp dan telepon. Sebelum pemasangan, kami dapat melakukan survei untuk memastikan kelayakan jalur jaringan ke lokasi Anda. NURA.NET berhak menolak atau menunda pemasangan apabila lokasi belum terjangkau atau secara teknis tidak layak.

Jadwal pemasangan disepakati bersama. Anda wajib menyediakan akses ke lokasi, titik listrik untuk perangkat, dan izin yang diperlukan dari pengelola kawasan atau pemilik bangunan.

4. Tanggung jawab pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda setuju untuk:

• Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terbaru, termasuk data registrasi pelanggan yang dipersyaratkan peraturan.
• Menggunakan layanan sesuai dengan hukum dan peraturan yang berlaku.
• Menjaga kerahasiaan kredensial akun dan keamanan perangkat jaringan di lokasi Anda, termasuk kata sandi WiFi.
• Tidak menggunakan layanan untuk kegiatan ilegal, penyalahgunaan, atau yang merugikan pihak lain.
• Tidak menjual kembali, menyewakan, atau mendistribusikan layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari NURA.NET.

5. Pembayaran

Pelanggan bertanggung jawab membayar seluruh biaya yang berlaku tepat waktu sesuai tagihan dan ketentuan paket yang disepakati dalam penawaran tertulis. Biaya dapat mencakup biaya berlangganan, biaya pemasangan, layanan tambahan, dan pajak sesuai peraturan.

Keterlambatan atau kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan penangguhan atau pengakhiran layanan sesuai kebijakan penagihan kami. Layanan yang ditangguhkan akan diaktifkan kembali setelah kewajiban pembayaran dipenuhi.

6. Perangkat

Perangkat yang disediakan NURA.NET dalam skema pinjam pakai, seperti perangkat terminal optik (ONT) dan router, tetap menjadi milik NURA.NET sesuai ketentuan paket. Anda wajib menjaga perangkat tersebut, tidak memindahkan atau mengubah konfigurasinya tanpa persetujuan kami, dan mengembalikannya dalam kondisi baik saat layanan berakhir.

Kerusakan atau kehilangan perangkat yang disebabkan oleh kelalaian pelanggan dapat dikenakan biaya penggantian sesuai ketentuan yang berlaku.

7. Ketersediaan layanan dan pemeliharaan

Meskipun kami berupaya menyediakan layanan internet yang andal, NURA.NET tidak menjamin layanan yang tanpa gangguan atau bebas dari kesalahan. Pemeliharaan terjadwal, permasalahan teknis, atau keadaan di luar kendali kami dapat memengaruhi ketersediaan layanan.

Pemeliharaan terjadwal akan kami informasikan sebelumnya bila memungkinkan. Gangguan dapat dilaporkan melalui saluran dukungan kami dan akan ditangani sesuai prosedur yang berlaku.

8. Penggunaan yang dapat diterima

Pengguna setuju untuk tidak:

• Melanggar hukum atau peraturan yang berlaku, termasuk ketentuan mengenai informasi dan transaksi elektronik.
• Menyebarkan malware, virus, atau perangkat lunak berbahaya lainnya.
• Mencoba mengakses sistem atau jaringan tanpa izin.
• Mengganggu pengoperasian jaringan kami atau jaringan pihak lain.
• Menggunakan layanan untuk penipuan, spam, atau tujuan ilegal lainnya.
• Mendistribusikan konten yang melanggar hak kekayaan intelektual atau hukum yang berlaku.

NURA.NET dapat mengambil tindakan yang wajar, termasuk pembatasan atau penyaringan lalu lintas, untuk melindungi keamanan dan integritas jaringan.

9. Alamat IP

Alamat IP yang dialokasikan untuk layanan Anda dapat berubah dari waktu ke waktu, kecuali Anda berlangganan layanan IP publik statis. Alamat IP tetap menjadi milik NURA.NET dan hanya diberikan untuk digunakan selama masa berlangganan.

10. Penangguhan dan pengakhiran

Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri layanan apabila Syarat Layanan ini dilanggar atau apabila diwajibkan oleh hukum. Pelanggan dapat mengakhiri layanan sesuai ketentuan paket yang disepakati, dengan tetap menyelesaikan kewajiban pembayaran yang telah timbul dan mengembalikan perangkat pinjam pakai.

11. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum, NURA.NET tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan layanan kami, termasuk kehilangan data, pendapatan, atau peluang usaha.

12. Keadaan kahar

NURA.NET tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, pemadaman listrik, gangguan pada infrastruktur pihak ketiga, kerusuhan, atau tindakan pemerintah.

13. Hukum yang berlaku dan penyelesaian sengketa

Syarat Layanan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan akan diupayakan penyelesaiannya secara musyawarah terlebih dahulu; apabila tidak tercapai, penyelesaian dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

14. Perubahan syarat ini

NURA.NET dapat mengubah Syarat Layanan ini sewaktu-waktu. Versi yang diperbarui akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal berlaku yang direvisi. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berarti Anda menyetujui syarat yang telah diperbarui.